- ¿Quiénes pueden participar en esta actividad?
Podrán participar en la actividad los clientes seleccionados que hayan cumplido la mayoría de edad en Colombia, y que activen su cuenta en la página www.juntos.postobon.com.
- ¿Dónde estará vigente la actividad?
La Actividad estará vigente a nivel nacional, en Colombia.
- ¿Cómo gano puntos?
Los clientes deberán cumplir las 3 variables designadas por bimestre para ganar puntos. Las metas designadas estarán asociadas a: volumen, misión, codificación y actividades especiales que se designen.
¿Cuándo inicia el programa Juntos Postobón?
Inicia el 7 de mayo 2024.
- ¿Cómo me inscribo?
Los usuarios deberán ingresar al sitio web www.juntos.postobon.com y si es primera vez, deberán ACTIVAR SU CUENTA. La cuenta se activa con la cédula. Una vez la hayas digitado, deberás registrar la información personal y crear tu contraseña para posteriormente ingresar al sitio. La inscripción al programa implica suministrar los datos que sean solicitados y la respectiva autorización de tratamiento de datos personales, los clientes inscritos son los únicos responsables por la información entregada a Postobón para registrarse, así como de la actualización de esta, en la medida en que sus datos se requieran para las validaciones y tramites del programa. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, ser responsabilidad exclusiva del cliente.
- ¿Cada cuánto se cargan los puntos?
El cargue de los puntos se realizarán de manera automática a la cuenta individual del cliente en la plataforma. Los puntos se cargarán los primeros diez (10) días hábiles de cada bimestre, una vez sean revisados los cumplimientos de las metas estipuladas.
- ¿Los puntos que tengo se vencen?
Los puntos acumulados del programa no vencen, sin embargo, estarán solamente disponibles el tiempo que esté la plataforma activa.
- ¿Cómo se cuántos puntos tengo?
Una vez ingreses con tu usuario y contraseña a la plataforma, el sistema te mostrará la cantidad de puntos disponibles. De igual forma, en la sección de mi cuenta, podrás ver los puntos que tienes.
- ¿Cómo hago mis redenciones de puntos por premios?
Lo primero que debes revisar es que tengas puntos suficientes para hacer tu redención. Es decir, los puntos que tengas deberán ser mayores a los puntos asociados al producto que deseas redimir. Una vez confirmado lo anterior, deberás seleccionar el producto y seguir los pasos que te va indicando el sistema.
Paso 1: Resumen: Te mostrará el resumen del producto o productos seleccionados y la cantidad de puntos.
Paso 2: Registrar la dirección de envío (lugar donde deseas recibir tu premio)
Paso 3: Transporte deberás aceptar los términos y condiciones de transporte
Paso 4: Redimir tus puntos. Te mostrará el resumen final de tu selección. Para poder REDIMIR y FINALIZAR el proceso, deberás darle clic en el botón finalizar compra.
- Ya hice mi redención del premio. ¿Al cuánto tiempo recibo mi premio?
El tiempo de entrega de los premios físicos podrá variar de acuerdo con el lugar de entrega podrán ser de hasta 15 días hábiles. Este tiempo se establece previendo algunas circunstancias que puedan presentarse durante el proceso de entregas como: cierres temporales de carreteras, direcciones no encontradas, traslado del destinatario, fuerza mayor o caso fortuito entre otros. Los tiempos se pueden ver afectados por tiempos si existen novedades con los tiempos de respuesta de la transportadora o del usuario. Para los premios digitales, serán enviados en un máximo de 8 días hábiles mediante mensaje de texto al número registrado en la plataforma. Postobón no será responsable en caso de que el cliente haya registrado mal su número celular en el proceso de registro.
- ¿Debo pagar por mi premio? ¿O transferir algún dinero?
No. En ningún momento se te solicitará dinero o algún tipo de consignación o transferencia. En caso de que esto ocurra, denúncialo en la plataforma a través de la sección contáctanos.
- ¿Si gano un premio puedo cambiarlo por dinero o dárselo a otra persona?
No. Los premios no son canjeables por dinero ni transferibles a otra persona. No podrán exigirse su canje por otros bienes o servicios no descritos, ni por dinero en efectivo.
- ¿Ingresé mal mi celular, dirección, correo electrónico ¿qué puedo hacer?
En la sección de contáctanos puedes escribirnos indicándonos el dato que quieres corregir y/o actualizar. O tú mismo podrás hacerlo en la sección de mi cuenta. En esta sección podrás agregar nuevas direcciones de envío, actualizar tus datos y actualizar tu contraseña.
- ¿A dónde puedo escribir en caso de dudas o preguntas?
Todas las preguntas que tengas de la actividad debes realizarlas a través de la sección Contáctenos en los horarios de lunes a viernes de 8:30am a 5:00pm.
Las respuestas a tus preguntas serán enviadas al correo electrónico que registraste. Las respuestas en algunas ocasiones podrán llegar al SPAM de tu correo a correos no deseado.
- ¿Qué debo hacer si deseo cancelar un producto o bono ya redimido y cambiarlo por otro?
Una vez se halla realizado la solicitud de un premio físico o digital no se podrán realizar cambios del mismo.
- ¿Cuántos premios puedo redimir por transacción?
La cantidad de premios digital o físico depende de la cantidad de puntos que tenga el usuario para redimir.
- ¿Qué puedo hacer si olvide mi contraseña de ingreso?
Ingresar a la plataforma y usar la opción de olvidaste tu contraseña y seguir las indicaciones para restablecer la nueva contraseña.
- Una vez recibidos los premios físicos, ¿Cuál es el tiempo de garantía y cuál es el cubrimiento de esta?
- La garantía de los productos físicos será de un tiempo máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de recibido del producto por el usuario.
- Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
- ¿Cómo debo hacer valida una garantía en caso de que aplique?
El proceso para solicitar la efectividad de la garantía de un premio, que corresponda a un producto físico será la siguiente:
Realizar la solicitud por medio de la opción contáctanos de la plataforma , indicando la novedad y adjuntando las pruebas necesarias (Fotos, Videos)
Una vez confirmado el recibido a la solicitud, se enviará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.